远程服务

远程服务是绛门科技为客户提供的一种坐席式服务。用户在产品安装、使用、维护中所遇到的任何技术问题，可通过远程服务进行咨询并解决。

远程服务主要包括：

1.  产品支持服务，以电话、网络等各种形式为客户提供不间断的技术帮助；

2.  产品升级服务，包括提供数据库升级产品、版本维持、补丁文档信息等；

3.  客户经理服务，绛门科技为客户指定的专属技术负责或联络人，以保证服务的质量，提高用户的满意度。

现场服务

现场服务方式是指绛门科技的服务工程师根据客户要求到达现场提供服务。根据客户实际需求和服务性质不同，现场服务分为两种形式：

主动现场服务，根据服务承诺的约定，绛门科技的服务工程师定期或不定期地前往客户处实施相应的服务，如健康检查、沟通与交流等。通过主动现场服务，及时发现系统中的隐患，以确保生产环境的健康运行。

紧急现场服务，当系统出现故障，远程无法解决或需要故障事后处理时，融海数据的服务工程师会在第一时间内赶到用户现场，提供故障诊断和排除、故障事后处理等服务，以保证用户的应用系统尽快恢复运行。

一般现场服务，根据用户的需求和约定，随时前往客户处实施相应的支持服务，如技术保障、数据迁移、系统升级、方案论证等。

现场服务涵盖软件服务的所有内容。解决用户在使用数据库和中间件产品过程中发生的各种问题、确保作为信息系统基础的数据库和中间件系统的正常、稳定、高效的运行，并希望通过这些服务，能够整体性地提高用户对相关产品的使用水平和管理水平。

驻场服务

如果用户需要，绛门科技可以派驻专业的服务工程师长期在客户现场，向客户提供各种技术支持服务，或承担用户系统日常的维护工作。

参与驻场服务的工程师在满足绛门科技的服务管理要求外，将同时纳入客户的技术管理流程，遵从客户的技术规范和要求，从事相关的技术服务工作。

驻场服务的主要工作内容包括：

1.  监控运行，利用监控系统或规范对系统的运行情况进行日常监控，并积累系统运行数据库；

2.  日常维护，从事系统日常的维护工作；

3.  知识积累，注重知识、经验的总结整理；

4.  服务管理，遵从客户的技术管理规范，对系统的运行档案进行管理。

在提供驻场服务的同时，客户仍然可以得到融海技术专家团队的远程支持以及现场支持，享受融海数据全方位的技术服务。